Et si on rendait enfin l’IA utile dans l’automobile? Certes vous avez ChatGPT qui est déjà présent dans certains véhicules à l’instar de ceux du groupe Stellantis ou encore les assistants personnalisés dans les véhicules de type premium que nous avions essayés (Mercedes, BMW) ainsi que sur les configurateurs des marques. Mais le pari de cette Startup est de venir en aide aux concessions.
Partant du constat que bon nombre d’appels fait aux concessions / ateliers sont perdus, 3 ingénieurs issus de l’école Polytechnique (Badr El Idrissi Mokdad, Ismail Majjad et Skandere Sahli ), ont ainsi décidé de fonder leur startup nommée SANDRA AI en y voyant un certain potentiel.
Les fondateurs de SANDRA AI sont partis d’une analyse menée sur plusieurs semaines chez des partenaires, notamment de petite taille afin de mettre en évidence un besoin fort à combler : celui de garantir et maintenir le contact entre le client et le concessionnaire / l’atelier mais également un manque à gagner financier pour ces entreprises.
Durant cette étude, ce sont 120 appels sont ainsi perdus par semaine et par concession : soit environ 510 appels manqués par mois. 72 % des appels manqués sont des appels uniques, représentant environ 367 clients qui ne rappellent pas et dont 20% partiront à la concurrence si leur appel n’est pas traité.
LA SOLUTION DE SANDRA AI
De ce fait, l’IA proposée aux concessionnaires résout ce problème en répondant immédiatement aux appels, même en dehors des horaires d’ouverture, et en planifiant automatiquement les rendez-vous. Il s’agit un levier direct afin de maximiser le remplissage des ateliers et améliorer l’expérience client en concession.
Après avoir assisté le conducteur et les passagers, c’est donc le client qu’il faut maintenant accompagner lors des prises de rendez-vous pour les entretiens et l’idée à le mérite d’être intéressante étant donné que ces fonctionnalités sont en plein développement.
Mais avec un tel outil, faut-il y voir une I.A remplaçant les réceptionnistes? Pas si sûr étant donné que le but premier est de récupérer les appels manqués et à l’heure actuel comme demain, le métier de réceptionniste sera toujours nécessaire pour les concessions. Néanmoins, c’est l’importance de cette dernière qui fera la différence et SANDRA AI s’adresse pour le moment aux petites concessions.
Si dans un 1er temps, SANDRA AI gère la partie prise de rendez-vous, il sera intéressant de voir jusqu’où ses fonctionnalités iront, dans un futur proche avec vaste champs des possibilités, en ce qui concerne une information à fournir, des opérations / démarches possibles en amont de la venue sur place…
